Refund policy

حرصاً على الصحة والسلامة الغذائية، ولأن البن منتج استهلاكي قابل للتلف ويتأثر بالعوامل الجوية بعد الفتح:

  • المنتجات السليمة: لا يمكن استرجاع أو استبدال أي باقة بن أو منتج تم فتح غلافه الأصلي أو استخدامه، أو تم تحضيره خصيصاً بناءً على طلب العميل (مثل تحديد درجة طحن معينة بناءً على طلب العميل).

  • الحالات المتاح فيها الاستبدال/الاسترجاع:

    1. وصول منتج تلف/مكسور أو بغلاف مفتوح أثناء الشحن.

    2. وصول طلب خاطئ (غير مطابق لما تم طلبه في الفاتورة، مثل وصول درجة طحن مختلفة عن المطلوبة، أو نوع بن مختلف).

    3. وجود عيب صريح في جودة المنتج أو التغليف قبل الفتح.

2. الشروط والأحكام الخاصة بالإرجاع

في حال استلام منتج تالف أو خاطئ:

  • يجب التواصل معنا خلال [48 ساعة] من تاريخ استلام الطلب.

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي المغلق تماماً مع كارت الإغلاق والملصقات.

  • يُرجى تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب / الفاتورة) وإرفاق صورة أو فيديو واضح للمنتج التالف أو الخاطئ موضحاً به الحالة وقت الاستلام.

3. استرداد الأموال (Refunds)

  • بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا، سنقوم بإخطارك بحالة قبول الإرجاع.

  • في حال الموافقة:

    • يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال [7 - 14 يوم عمل] (حسب سياسة البنك الخاص بك).

    • في حال كان الدفع عند الاستلام (COD)، يتم تحويل المبلغ عبر (فودافون كاش / حساب بنكي / تحويل إلكتروني) بعد الاتفاق مع العميل.

4. تكاليف الشحن

  • في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو طلب خاطئ): نتحمل نحن التكلفة  .

  • في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب قبل الشحن: يتم إلغاء الطلب ورد المبلغ كاملاً دون أي رسوم. أما بعد خروج الطلب للشحن، فيتحمل العميل رسوم الشحن المقررة.

5. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لأي استفسارات أو لتقديم طلب استبدال/استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر الوسائل التالية:

  • البريد الإلكتروني: [zerodegree2024.eg@gmail.com]

  • واتساب / الهاتف: [01100695502]

  • ساعات العمل: من [12] إلى [10] (من [لاثنين] إلى [السبت])

  • .